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快遞小哥王冠軍獲榮譽居民稱號

來源:新京報編輯:保存2021-02-20 10:10:45
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  快遞小哥王冠軍獲榮譽居民稱號

  “回天”地區金域國際社區頒發首個社區榮譽居民稱號;居委會主任陳東巖:帶動更多人投入社區建設


 

  2月19日,金域國際社區居委會主任陳東巖為王冠軍(右)頒發榮譽居民證書?! ⌒戮﹫笥浾?陶冉 攝

  牛年春節剛過,“回天”地區就多了一位榮譽居民。站上領獎臺的是一位真“冠軍”——王冠軍,回龍觀金域華府二期的一名普通快遞員。

  2月19日,大年初八,剛剛返京的王冠軍收到了一份特別的開工禮物——回龍觀金域華府二期“榮譽居民”稱號。一大早,社區居民就張羅著搭建起了臨時領獎臺,披綬帶、領證書,在“歡迎冠軍回家”的紅色橫幅下,王冠軍還與居民合了影。

  快遞員辭職眾人挽留

  春節前,“冠軍要走”的消息不脛而走。先是“媽媽群”炸了鍋,平時群里常組織社區團購,與王冠軍的交流最多。熟悉的快遞員不干了,群里的媽媽們開始了第一波挽留。

  居民褚錄娥的女兒是群成員,知道消息后,褚錄娥掉了幾次眼淚。起初她還認為是自己年紀大了,眼窩淺,后來她發現,很多人和她一樣,“被冠軍打動了。”

  王冠軍今年34歲,6年前來到北京闖蕩,5年前開始負責金域華府二期的快遞配送。同一時期,褚錄娥一家遷居到此。“印象里,快遞配送一直是王冠軍。”

  漸漸地,王冠軍成了老人眼中的好孩子,小孩口中的冠軍叔叔,社區里人人認得出面孔、喊得出名字的“自己人”。在居民看來,他敲門的聲音總是很輕;敲開門總會笑嘻嘻地說,“您的快遞”;常捎帶幫忙丟掉居民家門口的垃圾;說好配送時間一定會按時上門;乘電梯會主動謙讓,配送再急也愿意等下一班。

  短視頻平臺上有社區居民專為王冠軍開設的賬號,雖然只有一條視頻,卻獲贊無數。去年底,北京突降大雪,在街邊等居民取快遞的王冠軍把毯子蓋在快遞上,一遍遍擦拭快遞包裝,這樣的舉動讓人感動。

  在褚錄娥這樣的長輩眼里,王冠軍是個真誠、樸實、守信、有禮貌的年輕人。冠軍要走,大家都很不舍,好在王冠軍并不是真的想走,只是山東老家確有事情需要處理,他擔心春節期間不在崗會影響配送,才提出辭職。公司了解情況后,為王冠軍批了假期,春節后正常復工。這一次,榮譽居民王冠軍真的回“家”了。

  榮譽居民是對普通勞動者的尊重

  榮譽居民這事兒社區里過去沒有過,居委會主任陳東巖這幾天一直在想,除了給稱號,社區還能為他做什么?既然是榮譽居民,陳東巖初步考慮,在征得居民同意且不違反相關規定的前提下,讓王冠軍享受一部分居民待遇。比如,向他發放社區常住居民才有的門禁卡,讓他在收發快遞時多一些便利。

  同時,讓王冠軍更多地參與居民活動,如包餃子、聯歡會、線上歌唱比賽等。今年,社區還準備根據年輕人的興趣愛好組織聲樂、攝影、繪畫等各類小型社團,希望王冠軍加入,跟社區的年輕人有更多交流。

  居民早就把王冠軍當作了家人,褚錄娥說,“每次冠軍上門收發快遞,家里蒸紅薯的就給拿紅薯,包餃子的就給送餃子,讓冠軍更多參與居民活動,大家都會很樂意。”

  不止王冠軍,社區也在考慮讓社區的一線服務人員都享受到這樣的居民待遇。陳東巖說,“這不僅因為他們是我們的家人和鄰居,也是對每一名普通勞動者的尊重。”

  帶動更多人投入社區建設

  金域國際社區地處“回天”地區,2014年陸續入住,現有住戶1649戶、5000余居民。這么多年下來,獲得榮譽居民的稱號,王冠軍是第一個。

  陳東巖介紹,頒發“榮譽居民”的設想既是受到了“冠軍別走”事件的啟發,同時也希望通過王冠軍的事例,帶動更多人投入社區建設,推動建立多元參與的社區治理格局。

  去年,“回天”三年行動計劃收官,新一輪計劃今年開始實施。三年時間,“回天”地區的基礎設施和公共服務顯著提升。同時,“回天有我”社區治理樣板的輪廓逐漸清晰。

  ■ 對話

  快遞小哥王冠軍:獲“榮譽居民”是大家的關愛

  新京報:你如何理解快遞員的工作?

  王冠軍:快遞員是服務行業,主要面向的客戶是社區居民,目標是要讓居民滿意。跟所有服務行業一樣,做好的關鍵是“客戶為先”。

  如果能在居民沒有想到的時候替居民想到,在居民把需求說出來之前替他辦到,居民基本都會滿意。其實,只要做到換位思考、與人為善,誰都能把這份工作做好。

  新京報:你是如何開展工作的?

  王冠軍:我在這里收發快遞已經5年了,跟居民就像家人一樣,他們平時收取快遞的習慣我都非常了解,已經有了默契。一旦有新的需求,就要用心去記一下。

  比如,社區團購突然多了,幾次下來,我基本能記住每家經常團購哪類商品。團購的東西需要放到哪里、如何派送,不用他們說我就知道怎么做。

  新京報:成為榮譽居民感受如何?

  王冠軍:以前沒想過會成為榮譽居民,這是大家對我的關愛,以后會努力把服務做到更好。

  其實,倒不是我做得多好,是居民的寬容和善良支持了我的工作。比如,每年的雙11、6·18、年貨節,都是貨量最大的時候,很多居民會自己到存放點取快遞,分擔我們的派送壓力,讓我非常感動。

  新京報記者 姜慧梓

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